Felix Costa

Infelizmente este post relata a experiência triste que passei semana  passada ao necessitar de suporte técnico da telefônica para manutenção do meu speedy.

Tudo começou no momento em que ao receber a conta telefônica, percebi que o valor do meu plano speedy Light havia aumentado para R$ 62,90. Entrei no site do speedy para verificar o valor de novas aquisições e percebi o upgrade em todos os planos que começa em 1 Mega podendo chegar até a 32 Megas.  Sendo o valor do speedy 1.0 (1 Mega) de R$ 69,90 resolvi ligar para a central de atendimento e fazer a migração do meu plano.

Durante a ligação fui bem atendido pelo funcionário que me informou que caso tivesse algum problema referente a disponibilidade do nosso serviço em minha região, continuaria com meu plano antigo.

Pois bem, passado uns 3 dias, percebo a melhora na velocidade de minha conexão, pensei comigo "Que beleza!!!". Pra quem está navegando a 256 Kbps a uns 2 anos, 1 Mega é uma super velocidade.

Minha dor de cabeça começou mesmo foi na Segunda-Feira 02/06 quando ao chegar em casa após a faculdade por volta das 23:30 percebi que o speedy não estava funcionando. Fui até o modem e verifiquei que o led de indicação do sinal ADSL estava apagado e então liguei imediatamente para a telefônica para verificar o que estava ocorrendo. A atendende também muito atenciosa, me disse que deveria aguardar um técnico que viria na minha reesidência em até 48 horas.

No inicio não gostei da idéia de aguardar 48 horas mas neste caso não tenho muito o que fazer. Para minha felicidade, o Técnico chegou em minha residência no dia seguinte Terça-feira 03/06 as 18:00 e constatou que minha residencia estava distante da central (Não sei o nome exato) de minha região e o sinal de 1 Mega chega muito fraco, por isso seria necessário voltar ao meu speedy anterior mas o serviço seria feito no dia seguinte. Na Quarta-feira 04/06 fiquei aguardando o técnico e as 12:00 resolvi ligar para telefônica para verificar se o técnico viria. Fui informado que o chamado ainda estava em aberto e provavelmente o ténico estava na região fazendo o downgrade do meu speedy.

Fiquei esperando Quarta o restante do dia e nada. Na Quinta-feira 05/06 liguei novamnete para telefônica e fui informado que o atendimento estava agendado para a Sexta-Feira.

Na Sexta-Feira por volta das 11:00 nada de técnico, resolvi ligar para a telefônica e para minha surpresa o chamado havia sido encerrado, a atendente não soube me explicar o porquê, tive que abrir um outro chamado e teria que aguardar mais 48 horas.

Meu primeiro emprego a uns 10 anos atrás foi no atendimento do serviço 102 da telefônica, como já passei por diversas situações inusitadas naquela época, não fui nem um pouco ríspido com a atendente que também foi atenciosa e infelizmente só possuia um terminal de computador com um sistema mal feito e não poderia resolver naquele exato momento, o problema de um cliente que já estava a cinco dias sem acesso a internet.

Diante da situação conversei normalmente com a atendente que abriu outro chamado em regime de urgencia mas teria que aguardar até 48 horas para ser atendido.

Por sorte o técnico apareceu em casa por volta das 18:00 no mesmo dia. Ele detectou que havia um problema físico da caixa que fica no poste e na tomada na parede onde o speedy está ligado. Depois de substituir os items defeituosos, tudo voltou a funcionar e com a velocidade de 1 Mega.

Eu fico impressionado com a falta de integração e comunicação entre os vários setores internos destas empresas prestadoras de serviços. São técnicos mal treinados que já saem realizando este tipo de serviço e acabam falando qualquer besteira, chamados que são encerrados sem que seja feita uma confirmação com cliente, etc...

Se não tivesse ligado na Sexta-feira, estaria aguardando o técnico até hoje e sem internet.

O mais engraçado é que tive um problema parecido na empresa onde trabalho. Foram exatamente as mesmas características e também tivemos que esperar quase 5 dias para resolverem o problema.

Ah!!! Nesse meio tempo entrei em contato com a Net para tentar adquirir o Vírtua e fui informado que esta bloqueada a instalação para novos clientes por conta das ligações clandestinas que existem na região e a falta de infra-estrutura do local. Quer dizer, quem faz ligação clandestina tem TV e um novo cliente que necessita do serviço de internet e deseja pagar mensalmente pelo mesmo não é possível.

Parece até piada!

Bom inicio de semana a todos,

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