Infelizmente este post relata a experiência triste que passei semana passada ao necessitar de suporte técnico da telefônica para manutenção do meu speedy.
Tudo começou no momento em que ao receber a conta telefônica, percebi que o valor do meu plano speedy Light havia aumentado para R$ 62,90. Entrei no site do speedy para verificar o valor de novas aquisições e percebi o upgrade em todos os planos que começa em 1 Mega podendo chegar até a 32 Megas. Sendo o valor do speedy 1.0 (1 Mega) de R$ 69,90 resolvi ligar para a central de atendimento e fazer a migração do meu plano.
Durante a ligação fui bem atendido pelo funcionário que me informou que caso tivesse algum problema referente a disponibilidade do nosso serviço em minha região, continuaria com meu plano antigo.
Pois bem, passado uns 3 dias, percebo a melhora na velocidade de minha conexão, pensei comigo "Que beleza!!!". Pra quem está navegando a 256 Kbps a uns 2 anos, 1 Mega é uma super velocidade.
Minha dor de cabeça começou mesmo foi na Segunda-Feira 02/06 quando ao chegar em casa após a faculdade por volta das 23:30 percebi que o speedy não estava funcionando. Fui até o modem e verifiquei que o led de indicação do sinal ADSL estava apagado e então liguei imediatamente para a telefônica para verificar o que estava ocorrendo. A atendende também muito atenciosa, me disse que deveria aguardar um técnico que viria na minha reesidência em até 48 horas.
No inicio não gostei da idéia de aguardar 48 horas mas neste caso não tenho muito o que fazer. Para minha felicidade, o Técnico chegou em minha residência no dia seguinte Terça-feira 03/06 as 18:00 e constatou que minha residencia estava distante da central (Não sei o nome exato) de minha região e o sinal de 1 Mega chega muito fraco, por isso seria necessário voltar ao meu speedy anterior mas o serviço seria feito no dia seguinte. Na Quarta-feira 04/06 fiquei aguardando o técnico e as 12:00 resolvi ligar para telefônica para verificar se o técnico viria. Fui informado que o chamado ainda estava em aberto e provavelmente o ténico estava na região fazendo o downgrade do meu speedy.
Fiquei esperando Quarta o restante do dia e nada. Na Quinta-feira 05/06 liguei novamnete para telefônica e fui informado que o atendimento estava agendado para a Sexta-Feira.
Na Sexta-Feira por volta das 11:00 nada de técnico, resolvi ligar para a telefônica e para minha surpresa o chamado havia sido encerrado, a atendente não soube me explicar o porquê, tive que abrir um outro chamado e teria que aguardar mais 48 horas.
Meu primeiro emprego a uns 10 anos atrás foi no atendimento do serviço 102 da telefônica, como já passei por diversas situações inusitadas naquela época, não fui nem um pouco ríspido com a atendente que também foi atenciosa e infelizmente só possuia um terminal de computador com um sistema mal feito e não poderia resolver naquele exato momento, o problema de um cliente que já estava a cinco dias sem acesso a internet.
Diante da situação conversei normalmente com a atendente que abriu outro chamado em regime de urgencia mas teria que aguardar até 48 horas para ser atendido.
Por sorte o técnico apareceu em casa por volta das 18:00 no mesmo dia. Ele detectou que havia um problema físico da caixa que fica no poste e na tomada na parede onde o speedy está ligado. Depois de substituir os items defeituosos, tudo voltou a funcionar e com a velocidade de 1 Mega.
Eu fico impressionado com a falta de integração e comunicação entre os vários setores internos destas empresas prestadoras de serviços. São técnicos mal treinados que já saem realizando este tipo de serviço e acabam falando qualquer besteira, chamados que são encerrados sem que seja feita uma confirmação com cliente, etc...
Se não tivesse ligado na Sexta-feira, estaria aguardando o técnico até hoje e sem internet.
O mais engraçado é que tive um problema parecido na empresa onde trabalho. Foram exatamente as mesmas características e também tivemos que esperar quase 5 dias para resolverem o problema.
Ah!!! Nesse meio tempo entrei em contato com a Net para tentar adquirir o Vírtua e fui informado que esta bloqueada a instalação para novos clientes por conta das ligações clandestinas que existem na região e a falta de infra-estrutura do local. Quer dizer, quem faz ligação clandestina tem TV e um novo cliente que necessita do serviço de internet e deseja pagar mensalmente pelo mesmo não é possível.
Parece até piada!
Bom inicio de semana a todos,
Olá….
É que eu tenho o Speedy Light e já liguei na telefonica para eles fazerem a Migração para o Speedy Mega 1.0.
Mais to desde do dia 09/06/2008 esperando a migração e me disseram que no meu bairro não tinha a disponibilidade do Speedy Mega 1.0, chegar aqui na minha casa, e sim, só o do Speedy Light 250 Kbps que tenho até agora. Liguei de novo ontem dia: 17/06/2008 para fazer outra solicitação desta migração, pois a outra foi cancelada, ou seja, que foi a primeira. Conversei online com quase 12 atendentes do site do Speedy, e cada hora eles me falavam uma coisa diferente, na primeira vez que eu fiz a solicitação, como eu citei acima.
Se vocês puderem me ajudar, desde já agradeço.
Então William, eu passei um sufoco aqui com o pessoal do speedy. No primeiro contato foi informado que a sinal para o speedy de 1 mega aqui onde moro é muito fraco. Na segunda visita o técnico fez mais algumas verificações e detectou um problema com a tomada da linha telefônica. depois de trocar a tomada defeituosa, o problema foi resolvido.
Minha sugestão é que se no primeiro contato foi detectado que não está disponível o speedy 1.0 no seu bairro, deixe do jeito que está, não insista muito com eles, pois percebi uma falta de comunicação interna dentro da telefônica. O pessoal do atendimento e o pessoal da área técnica não se entendem, por isso fiquei 1 semana sem internet e era um problema relativamente simples de se resolver.
Infelizmente não tenhoi outra opção de internet por aqui. Mas caso tenha por ai, vale a pena consultar os valores dos planos.
Olá...
É no sabado dia: 21/06/2008 liguei de novo na Telefonica e a moça me disse que a 2ª solicitação que eu tinha feito tinha sido cancelada, e me fez a 3ª solicitação e me pediu 3 dias... Então eu disse a ela que se não ativassem o meu Speedy Mega 1.0 até terça feira que eu ia no PROCON resolver isso, pois minha paciência já esgotou com eles la.
E também eu disse a ela que já faz duas semanas que to tentando migrar e não vai. Mais eu entrei em contato com o meu provedor e eles me disseram que o problema esta no Sinal de ADSL deles la, da Central deles....
Agora estou no aguardo.
É Willian,
Infelizmente é assim mesmo. Eu não entendo como eles fecham um chamado sem consultar o cliente se o speedy está funcionando.
Comigo ocorreu a mesma coisa, o técnico veio até minha residencia disse que retornaria no dia seguinte e no dois dias depois liguei pra eles e o chamado foi fechado. Fico desapontando com a empresa e não sei como podem ter tanta falta de comunicação interna entre eles. Na empresa onde trabalho, foi a mesma coisa.
É realmente tive que solicitar a 4ª Migração no dia: 25/06/2008 e me pediram para aguardar até 72 horas uteis. Consultei o NET COMBO, mais não vale a pena 2 Mbps tem cota de 20GB e se ultrapassar eles diminuem a velocidade para 200 Kbps. Ve se pode isso??? Na minha opinião eles estão querendo que eu coloque o Speedy de 2 megas pois você leva também o antivirus de graça. Vou tentar fazer isso pedir para eles migrarem para o de 2 megas só para mim ver, no que vai dar... O certo seria ter cancelado o meu Light para poder jogar o sinal ADSL de 1 Mega no meu modem.
O da TVA de 1 Mega o AJATO custa R$: 99.90, ta muito caro...
Vou aguardar novamente....
Olá...
Então realmente eu não consegui a migração do Speedy de 1 Mega, e sim me deram desconto por 6 meses do meu Speedy Light e me deixaram o anti-virus deles isento por 6 meses também.
Nossa! Solicitei 8x a migração e nada mesmo, me disseram que não há disponibilidade que estão ampliando mais não tem previsão. A Banda Larga da Claro será que é melhor???
Bem, sou cliente Speedy Mega 1.0 - Mas me lembro dos grandes aborrecimentos, na região do Jaraguá este link não esta disponível mas eu exigi que eu tivesse o mínimo comercializado então no começo de agosto minha internet foi de 1.0 mega - mas apenas no sistema pois estava navegando a 500kbps, depois começou a dar problemas e ficou uma semana assim - ah eu liguei para a ouvidoria da telefonica 08007751212 e disse que minha net tava ruim a DIAS então dois dias depois o técnico veio e disse que por causa do 1,0 mega tem que reduzir só que ele queria reduzir para 250kbps. EU NAVEGAVA a 500kbps quase choro. Então a ouvidoria me ligou e eu disse que a Internet tava funcionando mas que eu tinha apenas 1/4 da velocidade que desejava que se eles não me disponibilizasse 1,0 mega processaria por propaganda enganosa então no sábado 23/08/2008 em plena madrugada percebi no Bit Torrent que minnha taxa de UPLOAD estava alta demais ebtão resolvi fazer medições e depois de fazer testes com RJNET e downloads me dei conta que de repente meu link havia passado para 1,0 mega. Tenho medo que isso não dure muito.
OBS: Fale com a ouvidoria que resolve 08007751212
No mês de junho eu tinha o speedy power 500 (pagava 87,70 por mês), fui ao site da telefonica para ver a possibildade de u upgrade. Fiquei espantado ao ver a mensalidade do speedy 1mb de 88,90, ou seja 4 vezes mais velocidade que o meu e só um real a mais, a telefonica nem me avisou nada. Como eu já tinha intenção de trocar o speedy de linha, (a outra linha estava no mesmo quintal), não precisava nem alterar endereço de cadastro, ligue para telefonica para, inicialmente, alterar a linha. O atendente disse que não era possivel, eu deveriar cancelar o speedy e fazer novo cadastro para outra linha. Tudo bem, já que ele ia me tranferir a ligação para outro atendente para fazer o cancelamento, combinei com ele de fazer a solicitação do outro speedy primeiro. Fiz a solicitação do speedy 2mb (isso demorou +- 40 min) e ele me transferiu para uma atendeten que ia fazer uma auditoria. Essa auditora fez mais perguntas e disse que ia ver as condições do speedy 2mb para a região, não foi possivel, segundo ela, eu poderia aceitar 1mb, aceitei. Bem, aproveitei ela na linha e falei do cancelamento do outro speedy. Outro problema, ela disse que precisava do CPF do titular da linha onde estava instalado o speddy (a linha estava em nome de minha irmã, e já não morava na casa há 3 anos), eu não tinha acesso a conta porque ia para as mão de outro irmão. Detalhe, a assinatura do speedy estava em meu nome, não deveria ter problema. Pois bem, ficaram de me ligar para me aivsar quendo o speedy 2 mb estiver disponivel na região, semana passada recebi 4 ligações (duas no mesmo dia) dos atendentes me oferendo speedy 1mb, eu dizia que já tinha (fiz o upgrade, lembra), eu dizia que ja´tinha, queria 2mb, mesmo assim ligaram mais 3 vezes. Hoje, 29/08, liguei para speedy para fazer uma solicitação do speedy fit 250kbps para outra linha a pedido de uma amiga, tive de digitar meu telefone nas solicitações senão não conseguia falar com atendente. Bem, antes de explicar ao atendente que era para instalar em outra linha, ele me disse que para minha região eu não podia fazer a solicitação de 250mbps, o minimo era 2mb, ....como pode isso acontecer?????
kkkkkkkkkkkkkkkkkkkk Vicente, mil desculpas..mas eu to rindo de raivaa da telefonica.....
como pode isso???
cada hora q a gente liga lá, é um q atende, e cada um fala uma coisa!
Palhaçada isso sim!
O bendito virtua tb nao esta disponivel AINDA para o meu bairro, e com isso eu fico presa à esses indecentes da telefonica!.
O meu problema é bemmm maior q o de vcs juntos!.
Há 3 anos tento colocar speed e nunca esta disponivel.
Pois é, minha net é ilimitada (29.90/mes), linha ocupada, e velocidade q tenho até vergonha de citar aqui!
Anyway... to "P" da vida com eles... há 2 meses atras, liguei falando que queria cancelar o Ilimitada pq eu precisava de algo mais rapido e linha desocupada, o atendente super simpatico disse que tinha pra mim cliente especial Internet Ilimitada a opção de Spees Fit, uauuu, 250kbps (olha minah felicidade por tão pouco rss) eu disse DEMORÔ!... ele disse q estaria requisitando o modem gratuito, e q eu teria descontinho ainda na 6 primeiras mensalidades, EU TAVA ME SENTINDO NO CÉU!.
Ele me passou um nº de protocolo... e eu fiquei aguardando (ele disse q seria entregue dentro de 15 dias).
Pois bem... hoje 22/09 ou seja 2 meses depois cadé o Speed Fit pessoas??
Liguei lá falei com uma outra atendente (nordestina aff) e ela disse q precisava do CPF do assinante para verificar o que aconteceu com minha solicitação... e não tenho o CPF da minha mae disponivel, estou na minha empresa agora...enfim...
consegui o bendito CPF e liguei novamente, outroo atendente ( menos nordestino, porém mais aflorado, se é q vcs me entendem uii) disse que nao sabe porque q nao recebi meu Speed Fit, e estaria fazendo uma nova solicitação.
dest aves ele me passou um nº de protocolo super diferente do outro q eu possuia, e eu nao me contive e perguntei:
pq esse nº é tao diferente?
atendente: este é o nuemro correto de solicitação.
Ou seja o ouuuutro atendente de 2 meses atras não tinha feito solicitação nenhuma peoples!!!!
Shit Telefonica.... que vá pra aquele lugar viu!!
Galera, estou passando raiva como todos, eu vi todos os posts de vcs e percebi a tamanha desordem na comunicação desta empresa, o mesmo acontece comigo, meus chamados (protocolos), já foram fechados e tudo consta q sou usuário do speed de 1Mb, mas no suporte fala que meu cadastro ainda é do light e me mandam falar com o centro comercial, ai o centro comercial me manda falar com o suporte, ou seja, será que eles vão mudar???? toda vez que ligo lá eles dizem que estão cientes e que vai demorar 72h, 72h UTEIS, cada hora é uma história, pois antes era 72h (3 dias), agora alegam que são 10 dias 72h uteis, (ainda por cima nem sabem fazer conta pois 72h seriam 9 dias).
Se eu pudesse, colocaria fogo no prédio da telefonica com todo mundo dentro.
sou assinante da telefonica a anos,o meu telefone esta parado desde o dia 24 de setembro de 2008 ,ja reclamei muito mas não tive resposta,ja fiz 15 protocolos e todo dia a mesmo causo sem solução,aguardo o concerto dessa linha por favor obrigado .
eu também venho em um dilema muito grande (já fazem 2 anos)
a uns dois anos atrás veio uma papel propaganda da speedy light em casa
(usava discada na época), então resolvi tentar, (como diz Legião Urbana em
Faroeste Caboclo: "e pro inferno ele foi pela primeira vez") nada de disponibilidade.
até tentei mais umas duas vezes, mais vi que era inútil, e desisti.
agora, ano passado "fui pro inferno pela segunda vez" assinei a 3g da claro
e odiei, além de ter um sinal baixissimo (20%) tinha cota de 1, é eu disse UM GB.
pra cancelar antes do termino da fidelidade tive que pagar 250 reais.
logo depois do cancelamento, eu assinei a internet wireless da torre aqui de perto
de casa, que inclusive tá caindo de 3 em 3 minutos. e de vez enquando quando
"eles" resolvem derrubar o sinal, eu fico sem net o mês inteiro, PAGANDO pq
nao posso quebrar o contrato.
agora estou tentando novamente a speedy, e to levando a sério, pq se eles acham
que eu sou um palhaço estao enganados, to ligando, fazendo reclamação, ameaçando de cancelar a linha, ameaçando de abrir um processo... isso pq tem
uma pessoa vizinha que tem speedy, como pode meu vizinho ter e tá indisponivel pra mim (eu fico inconformado com isso) abri um protocolo na ouvidoria da telefonica
e eles disseram que eu terei um retorno em no máximo 7 dias. se nao for possivel
eu irei abrir um processo por propaganda enganosa (por enviarem papeis propaganda pra mim) e discriminação quanto a fruição do serviço (estou sendo
discriminado por que meu vizinho pode ter e eu não). Ai quero ver se eles nao
vao me oferecer uma de 8Mb por preço de 512kbps. hahahahah