Felix Costa

Nossa, depois deste desabafo sobre os problemas que tive com a telefônica, nunca pensei que passaria por um problema semelhante novamente. Desta vez foi com a empresa Insite que faz hospedagem de domínios.

Tenho um cliente que possuia uma conta de hospedagem em servidores linux porém não a utilizava. A empresa possui servidor de e-mail próprio e a Insite até então direcionava o MX de seus DNS apontando para seu servidor.

Minha dor de cabeça começou ontém por volta das 12:00. Este cliente passará a utilizar um sistema via WEB que roda sob ASP e por isso houve a necessidade de mudar o plano de hospedagem de linux para windows, até ai tudo bem, liguei para o suporte e me informei sobre o procedimento para realizartal migração, durante a conversa com o atendente, deixei bem claro que algumas configurações no DNS precisavam ser mantidas, pois a empresa possui servidor de e-mail próprio e da necessidade de não interrupção de e-mail.

Seguindo as orientações do atendente, deixei tudo muito bem claro, tanto sobre o novo plano de hospedagem, quanto aos registros no DNS.

Pois bem, ontém as 12:00 meu cliente me liga e diz que não estão recebendo os e-mails, na hora já imaginei que a migração estava sendo feita e fiz uma verificação de DNS utilizando o nslookup.

As 15:00 do dia 07/09/2008 liguei para o suporte e fui informado que a migração estava sendo realizada e todas as configurações necessárias para manutenção dos apontamentos do DNS seriam refeitas e até as 18:00 estaria tudo funcionando.

Fui para a faculdade e quando cheguei em casa por volta de 23:00 tinha recebido um e-mail so prórpio suporte me informando sobre a realização com sucesso da migração do plano de hospedagem.

Sabendo da atual necessidade de configuração do domínio do cliente, já fui logo fazendo um teste no DNS e apra minha surpresa, os apontamentos no DNS necessários para que o server de e-mail do meu cliente pudesse receber e-mails não foi criado.

A fu**u, ontem logo pela manha já começou a fala-fala com o suporte e nada do problema ser resolvido. Já abri um chamado logo pela manhã e fui informado que seria dado prioridade para a resoluçao do problema e o tempo foi passando, a cada ligação uma pessoa diferente na linha, tem que explicar tudo novamente e por ai vai.

Eu já enviei e-mail para tudo quanto é setor dentro desta empresa mais até agora nada.

talvés para quem não é da área de T.I possa parecer muito complicado, mas basicamente o que eu preciso e que foi muito bem detalhado e explicado ao suporte desta empresa, é que alguns apontamentos sejam criados no registro de DNS do domínio do meu cliente:

os hosts:

mercurio.dominiodocliente.com.br deve apontar para o IP XXX.XXX.XXX.XXX

smtp.dominiodocliente.com.br deve apontar para o IP XXX.XXX.XXX.XXX

pop.dominiodocliente.com.br deve apontar para o IP XXX.XXX.XXX.XXX

webmail.dominiodocliente.com.br deve apontar para o IP XXX.XXX.XXX.XXX

e o registro MX (Mail exchange) do DNS deve apontar par op host:

mercurio.dominiodocliente.com.br

Sinceramente não consigo entender qual o dificuldade em se fazer isso. As entras em um DNS são criadas da seguinte forma:

dominiodocliente.com.br IN MX 5 mercurio.dominiodocliente.com.br

mercurio.dominiodocliente.com.br IN A XXX.XXX.XXX.XXX

smtp.dominiodocliente.com.br IN A XXX.XXX.XXX.XXX

pop.dominiodocliente.com.br IN A XXX.XXX.XXX.XXX

webmail.dominiodocliente.com.br IN A XXX.XXX.XXX.XXX

Desta forma meu problema será resolvido e tudo voltará ao normal.

Na minha opinião isso é pura falta de capacidade técnica. Daqui a pouco lá vai eu novamente ter que enfrentar uma tempestade de navalha para tentar solucionar meu problema.

Obs.:  para resolução de problemas só há mesmo o telefone para falar com o suporte técnico e um e-mail de suporte, no site deles também encontrei um formulário onde emcaminhei para o setor de “relação com o cliente” uma mensagem muito parecida com este post.

Daqui a pouco tem mais,